智慧藥店勢起風至

全球首個AI生成式視頻模型Sora橫空出世，在產業(yè)、科技、資本市場等引發(fā)一連串震驚和感嘆，也在藥店圈引發(fā)關于AI+藥店的暢想。事實上，人工智能在我國藥店業(yè)早已落地，雖然限于產業(yè)場景、消費需求等沒有全面推廣，但未來以智慧藥店、AI機器人、線上線下一體化等為特點的人工智能新業(yè)態(tài)將推動藥店流程再造甚至改寫行業(yè)消費格局。

AI在藥店的應用此起彼伏

AI在藥店的應用，也就是智慧藥店的雛形，為無人售藥機。無人售藥機通常被設置在醫(yī)院、社區(qū)、藥店乃至商超等地方，以方便消費者購買藥品。這些藥柜通常配備了觸摸屏、智能語音交互等功能，還可以提供24小時服務，大大提高了購藥的便利性，消費者可以在任何時間方便快捷地買到藥品，藥店則能不投入很大成本就滿足24小時藥店的經營要求。

無人售藥機的出現，與“新零售”的提出是相輔相成的。新零售理念自2016年10月提出后，很快在藥店圈得到響應；在支付寶、微信支付、掃碼軟件、智能識別等模塊支持下，智能藥店逐步推開，線上線下業(yè)務互相滲透，連鎖藥店也成為新零售的主戰(zhàn)場。

2018年7月，國家衛(wèi)健委等發(fā)布《關于深入開展“互聯網+醫(yī)療健康”便民惠民活動的通知》，鼓勵有條件的醫(yī)療機構推進智慧藥房建設，方便群眾及時取藥。以互聯網、物聯網、大數據、AI技術等為基礎，以電子支付、人臉識別、電子標簽、掃碼購、自動售藥等為外在表現的智慧藥店，如雨后春筍一般出現。2018年9月，真正意義的無人藥房在新鄭健康人開業(yè)，該藥房面積30多平方米，陳列藥品近千個，從人臉識別、注冊到藥品選購、藥師問診、出門結算等完全自主完成，此后支付寶推出“未來藥店”、微信支付落地“智慧藥店”……大同小異的各種智能藥店在各地連鎖紛紛亮相。

目前，我國藥店業(yè)的智慧藥房運營模式主要包括：通過微信、APP、小程序等工具網上購藥、到店自取模式；網上開具處方、線下配送模式；在線問診開藥、建立慢病檔案服務等模式。在充分保障藥店專業(yè)服務前提下，各種模式整合互聯網+、大數據、人工智能等新技術，方便快捷地滿足不同顧客的購藥需求，有助于藥店提高數字化營銷能力、品類協(xié)同能力和專業(yè)服務升級能力，本質上是對門店客流、商品、物流進行數字化、智能化賦能，重構消費者（人）、供應鏈（貨）、門店（場）的有機連接與高效協(xié)同，目標是實現線上線下一體化運營。

觀念落后與數字缺口成瓶頸

智慧藥店的核心是信息化、網絡化、數字化、智能化，其中最根本的是數字化。目前連鎖藥店在網絡化、信息化方面已有動作與收獲，但在智能化、數字化方面還有很長的路要走，其中大數據轉化、收集、累積、挖掘、應用等是一大難題。對藥店服務數字化重視不夠，沒有有意識地轉化處理藥店大數據，最大的數據源會員制也停留在打折、買贈等初始層面，更不用說借助大數據、人工智能等技術手段去整理、分析并應用了。

智慧藥店設備硬件軟件問題曾困擾行業(yè)多年，但隨著越來越多專業(yè)企業(yè)加入，這一問題已經得到解決。公開資料顯示，智慧藥店通過采用視覺識別、自動化控制等先進技術，實現從審方、分揀、合單、打包、交接、退貨全流程自動化管理，在解決顧客夜間用藥需求的同時，確保用藥安全；其硬件設備只需一個近6平方米的空間，看起來小小的貨架柜就能陳列近4000盒藥品，多達近千SKU的數量完全勝任任何規(guī)模爆款藥品的陳列展示要求。

而目前最大的阻力是意識與觀念的落后。對大多數連鎖門店來說，現有經營狀況只能算是艱難維持，凈利潤率僅在個位數，有限的資金更需要投向自建新店、并購門店等擴大規(guī)模“刀刃”上，很難再拿出大筆資金投入到不急需甚至有些超前的數智化領域。更多的中小連鎖與單體藥店，沒有認識到智慧藥店在未來經營中的不可替代性，或雖有意識但力有不逮。對有意快速擴張區(qū)域的龍頭連鎖來說，智慧藥房是規(guī)模擴張的得力助手，更是下沉縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的先鋒。在完成城鎮(zhèn)市場布局后，醫(yī)藥新零售必然像電商一樣下沉到廣闊鄉(xiāng)村及偏遠地域，這些地域的配送服務力、高成本無疑成為阻礙連鎖擴大戰(zhàn)略布局的痛點，而無人售藥機、智慧藥店無可爭議地承擔起市場下沉的重任，做到專業(yè)服務不打烊，便捷待客永在崗。

毋庸置疑，智慧藥店是將來線上線下一體化的主力，也是未來連鎖藥店的主流。近年來我國藥店連鎖率呈逐年提升態(tài)勢，預計到2025年將達到70%左右，連鎖藥房對單店坪效、經營成本以及SKU陳列、顧客體驗、降本增效等有著更高要求，智慧藥店不僅能極大提高藥店精細管理水平，產生規(guī)模效應，也有助于推進服務數據化，為未來藥店數字化轉型升級奠定基礎。

實施“三步走”戰(zhàn)略時不我待

隨著大語言模型ChatGPT、生成式視頻模型Sora接連問世，智慧藥店經營模式也迅速升溫。2月19日，上市公司健麾信息發(fā)布公告稱已與某公司簽訂了《關于“智慧藥店”之戰(zhàn)略合作協(xié)議》，根據協(xié)議，健麾信息將為該公司優(yōu)先生產項目所需的數智化設備，提供7×24小時運維保障，并積極研發(fā)今后適合的新產品。雙方均認為，通過AI+機器人醫(yī)藥物流數智化技術，進一步對無人終端進行應用和數字化升級的“智慧藥店”模式，前景可觀；以此切入醫(yī)藥新零售領域，進一步將現有醫(yī)院端的成熟經驗和技術逐步應用于藥品零售生態(tài)，看好未來合作前景。

據公告透露，這家大力度進軍智慧藥店的企業(yè)是“一家以從事互聯網和相關服務為主的公司”，筆者猜測有可能是一家基于O2O的醫(yī)藥健康類境外上市第三方平臺，而絕大部分連鎖門店目前不具備開展這種大范圍、全方位合作的智慧藥店模式的實力與能力。但藥店數智化涉及未來，必須早規(guī)劃、早布置、逐步推進。在這種情況下實施藥店數字化工程，不妨分三步走：

第一步，運營好會員大數據，讓會員庫“活起來”并率先數字化。海量會員是連鎖藥店亟待開發(fā)的寶藏。頭部連鎖的會員總數動輒數千萬，截至2023年6月30日的數據顯示，幾家上市民營連鎖中，老百姓會員總數最多，高達7923萬人，益豐會員數7765萬，大參林早在2022年6月就超過了6900萬，相對較少的一心堂、漱玉平民也分別達到了3900萬、2200萬人。如此海量會員的購買量是驚人的，由此產生的大數據也是驚人的。頭部連鎖接近八成的銷售來自于會員顧客，率先把會員信息與日常服務、診療咨詢等數字化，是藥店轉型數字化的基礎。

第二步，讓無人售藥機、智能藥柜等設備進店駐守，在產生大數據的同時作為數字化經營重點手段。在數字化時代，門口沒有無人售藥機、機器人等人工智能吸睛招客，連鎖藥店對新生代顧客的吸引力將大打折扣。智能設備進店既能很好地滿足顧客的購藥與心理需求，增加顧客對藥店專業(yè)服務水平的認可，又可落實24小時售藥責任，同時逐步探索業(yè)務數字化，夯實數字基礎，一舉多得。

第三步，等待消費升級與合適時機，全面轉型數字化。數字的價值在于挖掘利用，連鎖藥店應該對收集到的海量基礎數據、日常服務數據、O2O數據等借助人工智能手段強化分析挖掘與利用，積極開展精準營銷、數字化服務并提出改善藥店經營意見等。雖然目前各行各業(yè)真正實現數字化、智能化的企業(yè)并不多，但顧客對數字化服務的需求已經接近臨界點，那些搶先布局有所作為的連鎖藥店有望抓住第一波流量，率先破局成為贏家。

>>>編后<<<

未來藥店全面轉型數字化離不開政策東風。2023年底，商務部有關負責人在接受采訪時表示：下一步要大力發(fā)展數字消費，加強部門協(xié)作，支持直播電商、即時零售等新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，推動傳統(tǒng)商業(yè)數字化改造，加快生活服務數字化賦能，激發(fā)數字消費活力?！丁敖】抵袊?030”規(guī)劃綱要》提及，2030年我國健康服務行業(yè)市場規(guī)模將達到創(chuàng)紀錄的16萬億元，可以確信，到那時相當一部分醫(yī)藥健康需求將以數字消費的形式呈現——面對智慧藥店全面推開及其帶來的巨大商機，連鎖藥店準備好了嗎？

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