數(shù)實(shí)融合 藥店新零售飛向“云”深處

當(dāng)前，很多業(yè)內(nèi)人士把藥品網(wǎng)絡(luò)銷售與藥店新零售畫等號(hào)，其實(shí)不然。2023年12月發(fā)布的《2023火燒聯(lián)贏·胡潤(rùn)中國(guó)新零售白皮書》指出，新零售是指通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合，重塑零售業(yè)的形態(tài)和模式。如果把傳統(tǒng)藥店借助數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型帶來(lái)的業(yè)務(wù)變化稱為藥店新零售，那么，我國(guó)藥店的新零售業(yè)務(wù)還處于探索階段。2023年藥店新零售發(fā)展交出了怎樣的答卷？2024年將走向何方？一起來(lái)看看。

2023關(guān)鍵詞

過去10年，傳統(tǒng)藥店的新零售建設(shè)至少包括四種業(yè)務(wù)類型，圍繞這四項(xiàng)指標(biāo)，2023年藥店表現(xiàn)如下：

1.藥店電商（B2C&O2O及配套的移動(dòng)應(yīng)用程序）  藥店電商經(jīng)過10多年的發(fā)展，形成了超過2500億元的線上規(guī)模。米內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上藥店（藥品和非藥品）銷售額占比從2016年的5.80%提升至2022年的29.90%。據(jù)估算，2022年，僅藥品和醫(yī)療器械的網(wǎng)絡(luò)銷售額已達(dá)2924億元，預(yù)計(jì)2023年將超過3500億元。

2.跨界直連（與保險(xiǎn)公司合作的商保業(yè)務(wù)等）  藥店與保險(xiǎn)公司合作，開展商保業(yè)務(wù)，包括健康保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售、健康管理服務(wù)保險(xiǎn)套餐、醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷服務(wù)、保險(xiǎn)理賠代辦等。2023年藥店與第三方保險(xiǎn)合作的數(shù)據(jù)并未披露，僅一心堂在2022年財(cái)報(bào)中提到，2022年上半年企業(yè)第三方保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售額3.71億元，同比上年同期增長(zhǎng)33.11%，第三方保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售額占連鎖門店總銷售額的比重達(dá)到5.78%。隨著國(guó)家宏觀層面不斷強(qiáng)化商保對(duì)醫(yī)保體系的重要補(bǔ)充意義，各地探索建立商業(yè)補(bǔ)充健康保險(xiǎn)進(jìn)入快速發(fā)展期。

3.精準(zhǔn)服務(wù)（大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)）  利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，包括會(huì)員服務(wù)、顧客電子健康檔案和智能設(shè)備，可以更好地滿足顧客的健康需求。當(dāng)前，上市連鎖藥店會(huì)員消費(fèi)占比超過70%，2023年銷售額TOP6連鎖的這一比值估計(jì)接近80%。會(huì)員數(shù)據(jù)是復(fù)雜度高、多樣性強(qiáng)的數(shù)據(jù)集合，通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以深入了解顧客需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高銷售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，這僅僅是數(shù)據(jù)分析，不是人工智能，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在藥品零售端截至2023年底，筆者還未見到實(shí)施案例，盤點(diǎn)下來(lái)都只是概念。

4.全程可溯（上下游供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互用）  企業(yè)及醫(yī)保部門、藥品監(jiān)督部門利用智能監(jiān)管和可追溯系統(tǒng)，對(duì)藥品庫(kù)存、銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有助于高效管理和監(jiān)控藥品的流通和質(zhì)量情況。這些海量數(shù)據(jù)來(lái)自藥店在追溯服務(wù)平臺(tái)對(duì)進(jìn)貨數(shù)據(jù)的及時(shí)處理。筆點(diǎn)盤點(diǎn)2023年藥監(jiān)部門的通知可見，藥店監(jiān)控品種上游企業(yè)出庫(kù)驗(yàn)證率須達(dá)到100%。

2024新趨勢(shì)

展望2024年，藥品新零售將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

1.藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速  藥店將更多地依托大數(shù)據(jù)分析、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更智能、便捷的服務(wù)。醫(yī)藥電商線上線下攜手，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。隨著新技術(shù)不斷出現(xiàn)，一旦線上醫(yī)保放開，也許5年后僅O2O藥品的年銷售額就能突破2000億元。

2.合作拓展商保業(yè)務(wù)  商保對(duì)醫(yī)保體系具有重要的補(bǔ)充作用，預(yù)計(jì)藥店將進(jìn)一步加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，拓展商保業(yè)務(wù)。這將有助于提升藥店的服務(wù)范圍和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供更全面的健康管理解決方案。

3.智能監(jiān)管技術(shù)應(yīng)用  2024年，智能監(jiān)管系統(tǒng)將得到更廣泛的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)上下游供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和互用，提升藥品行業(yè)的安全性和可靠性。

4.個(gè)性化服務(wù)深入發(fā)展  基于對(duì)自身經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，藥店進(jìn)一步深入了解顧客需求，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷和服務(wù)，同時(shí)探索物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在藥品零售端的應(yīng)用，為顧客提供更滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

5.保護(hù)會(huì)員數(shù)據(jù)隱私 需要特別強(qiáng)調(diào)的是，使用藥店的醫(yī)療數(shù)據(jù)訓(xùn)練人工智能，即把連鎖藥店企業(yè)的會(huì)員大數(shù)據(jù)清洗整合給人工智能，包括處理數(shù)據(jù)中的缺失值、異常值，以及將不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，選定AI模型進(jìn)行訓(xùn)練，通過不斷迭代和優(yōu)化，使模型能夠更好地理解和預(yù)測(cè)顧客行為、需求等操作，涉及顧客隱私，醫(yī)療倫理、相關(guān)規(guī)范法律都不允許這么做，屬于禁止行為，不是藥店新零售的范圍。對(duì)此，連鎖門店應(yīng)采取一定措施，防范會(huì)員管理軟件供應(yīng)商盜取會(huì)員數(shù)據(jù)作不法用途。

總的來(lái)說，2024年在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售藥品管理的基礎(chǔ)上，藥店新零售將會(huì)繼續(xù)朝著數(shù)字化、智能化和個(gè)性化服務(wù)的方向發(fā)展，以提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。

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